Reklamacije in vračila

V spletni trgovini rabljeni-racunalniki.si si želimo, da bi bil vsak nakup uspešen. Če izdelek ne deluje, kot je opisano, ali če ste si premislili, vam pomagamo hitro in predvidljivo. Na tej strani so opisani postopki, ki so podrobneje urejeni v splošnih pogojih poslovanja, in sicer v poglavjih 7, 9, 10, 11 in 13.

Najprej ugotovite, za kaj gre

Ločiti je treba dva različna primera. Prvi je reklamacija zaradi neskladnosti blaga (zakonsko jamstvo, 7. poglavje pogojev) – izdelek ne deluje, manjka del opreme ali se ne ujema z opisom. Drugi je odstop od pogodbe (9. poglavje pogojev) – izdelek je sicer brezhiben, a ste si premislili in ga želite vrniti v 14 dneh po prevzemu brez navedbe razloga.

Reklamacija zaradi neskladnosti blaga

Ponudnik odgovarja za skladnost blaga v skladu z ZVPot-1. Če je blago neskladno, lahko potrošnik praviloma najprej zahteva brezplačno popravilo ali zamenjavo, če pa to ni mogoče ali bi bilo nesorazmerno, lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe.

Postopek je preprost:

Ponudnika obvestite po e-pošti info@piara.si ali pisno na naslov PIARA, Cesta v Mestni log 55, 1000 Ljubljana.
V sporočilu navedite številko naročila oziroma računa, opis napake in kako se napaka pokaže.
Pritegnite fotografijo ali kratek opis, ki napako ponazori, in navedite, ali želite popravilo, zamenjavo, znižanje kupnine ali vračilo.
Ponudnik vam sporoči, kako izdelek vrniti oziroma priskrbeti v pregled; izdelek nam omogočite pregledati.

Ponudnik bo zahtevek obravnaval brez nepotrebnega odlašanja in v rokih, ki jih določa ZVPot-1. Kadar je zahtevek utemeljen, stroške popravila, zamenjave ali vračila nosi ponudnik. Po potrebi izdelek prevzamemo ali uredimo prevoz; o tem se dogovorimo po telefonu 01 251 13 54 ali 041 596 992.

Odstop od pogodbe v 14 dneh

Če ste potrošnik in ste pogodbo sklenili na daljavo, lahko v 14 dneh od prevzema blaga odstopite od pogodbe brez navedbe razloga. Zadostuje, da pred iztekom roka pošljete nedvoumno izjavo o odstopu na info@piara.si ali na naslov PIARA, Cesta v Mestni log 55, 1000 Ljubljana. Uporabite lahko vzorčni obrazec za odstop od pogodbe, vendar to ni obvezno.

Blago morate vrniti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Neposredne stroške vračila krije potrošnik, razen kadar ponudnik prevzame te stroške. Ponudnik vrne prejeta plačila, vključno s stroški najcenejše standardne dostave, brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v roku, ki ga določa ZVPot-1, praviloma z enakim plačilnim sredstvom. Vračilo lahko zadržimo do prevzema vrnjenega blaga ali do prejema dokazila, da ste blago poslali nazaj.

Kako ravnati z blagom pred vrnitvijo

Blago lahko pregledate in preizkusite le v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Za zmanjšanje vrednosti, ki je posledica ravnanja, ki ni bilo nujno potrebno, odgovarja potrošnik. Zaradi same uporabe, manjše poškodbe ali manjkajoče originalne embalaže odstopa ne zavrnemo avtomatično, lahko pa v skladu z zakonom uveljavljamo zmanjšano vrednost blaga. Priporočamo, da blago pred pošiljanjem ustrezno zaščitite, priložite kopijo računa in uporabite sledljivo pošiljko. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Kdaj odstop ni mogoč

Pravica do odstopa je izključena v primerih iz 135. člena ZVPot-1. To med drugim velja za blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam, ter za zapečatene avdio- ali videoposnetke in računalniške programe, če je bil po dostavi odprt varnostni pečat. Pri digitalni vsebini, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu, je odstop izključen le ob izpolnjenih zakonskih pogojih, vključno z izrecnim soglasjem in potrditvijo potrošnika.

Kdo nosi stroške in kdaj prejmete denar

Pri utemeljeni reklamaciji zaradi neskladnosti nosi stroške popravila, zamenjave ali vračila ponudnik. Pri odstopu od pogodbe v 14 dneh neposredne stroške vračila krije potrošnik, razen kadar se dogovorimo drugače. Vračilo kupnine izvedemo brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v roku, ki ga določa ZVPot-1, praviloma na isti način, kot ste plačali. Če ste plačali po predračunu na TRR SI56 0400 1005 0233 282, sredstva vrnete na račun, s katerega je bilo plačilo izvedeno; pri plačilu s kartico ali prek storitve PayPal vračilo izvedemo po isti poti.

Kaj storiti, če je pošiljka poškodovana ali je ni

Če pošiljka ob prevzemu kaže vidne poškodbe, priporočamo, da to dokumentirate s fotografijo in takoj opozorite dostavljavca, nato pa nas obvestite na info@piara.si ali po telefonu. Če pošiljke v predvidenem roku 1–3 delovnih dni ne prejmete, nas kontaktirajte in skupaj preverimo stanje pri dostavni službi. Ta priporočila ne omejujejo vaših zakonskih pravic.

Kam poslati in kdaj poklicati

Naslov za vračila in reklamacije je PIARA, Cesta v Mestni log 55, 1000 Ljubljana. Pošiljko predhodno napovejte po e-pošti info@piara.si ali po telefonu, da jo lažje poiščemo in hitreje obdelamo. Dosegljivi smo na telefonu 01 251 13 54 in na mobilni številki 041 596 992 vsak delavnik med 9.00 in 17.00. Blago lahko vrnete tudi osebno na tem naslovu v času odpiralnih ur, po predhodnem dogovoru. Priporočamo, da v pošiljko priložite kopijo računa in kratek dopis z opisom zahtevka.

Pritožbeni postopek in izvensodno reševanje

Vsako pritožbo evidentiramo, obravnavamo brez nepotrebnega odlašanja in nanjo odgovorimo; postopek je zaupen. Če pritožbo zavrnemo, vam skupaj z odgovorom posredujemo informacije, ki jih v takem primeru zahteva veljavna ureditev izvensodnega reševanja potrošniških sporov. Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega, razen kadar sodelovanje zahteva poseben predpis.